Panostamme kaikissa toiminnassamme laatuun

Pyrimme olemaan laadullisesti johtava yritys kaikilla toimintasektoreillamme. Arvioimme laatua sen mukaan, mitä ovat asiakkaiden ja käyttäjien tarpeet ja toisaalta kokemukset palvelusta. Pyrimme löytämään joustavasti ratkaisuja yksilöllisiin tarpeisiin. Yhteistyö asiakkaiden kanssa ja lakien ja käytäntöjen noudattaminen ovat lähtökohtia kaikessa toiminnassamme.

Laatu näkyy käytännön tasolla ammattitaitoisten työntekijöidemme ja asiakkaiden kohtaamisissa ja perustuu:

•    selkeään ja näkyvään arvopohjaan
•    osaavaan johtamiseen, mikä mahdollistaa työntekijöiden onnistumisen
•    tehokkaisiin ja luotettaviin toimintamalleihin 

Meillä on selkeät laatutavoitteet, joita viestitään, seurataan ja auditoidaan säännöllisesti.

Norlandia tarkastelee laatua jatkuvana prosessina. Nykyaikainen laadunhallinta varmistaa jatkuvan laadun kehittämisen. Norlandian laatujärjestelmässä kaikki prosessit ja toimintaohjeet eri liiketoiminnoissa on kuvattu ja kaikki poikkeamat sovituista toimintamalleista kirjataan systemaattisesti, millä mahdollistetaan jatkuva kehittäminen.

Laadun arvioinnin työkalut:

•    Poikkeamien rekisteröinti
•    Asiakaskyselyt
•    Palautteet
•    Työtyytyväisyyskyselyt 
•    Laatumittarit (sisäiset auditoinnit, paikalliset ja kansalliset mittaukset)

Laadun kehittämisen tavoitteet asetetaan osana liiketoimintasuunnitelmaa mikä laaditaan konserni, liiketoiminta sekä yksikkötasolla.

Maaliskuussa 2014 saimme ISO-sertifikaatin. Tämä vahvistaa että arjen toiminnassa noudatetaan sisäisiä ohjeistuksia sekä toimintaa sääteleviä lakeja. ISO-sertifiointi sisältää läpikotaisen järjestelmien, prosessien sekä käytäntöjen arvioinnin ja se toteutetaan ulkopuolisten auditoijien toimesta. ISO-sertifioinnin voi menettää, millä tahansa auditointikerralla. Panostamme voimakkaasti laatujärjestelmän kehittämiseen ja ylläpitämiseen sertifioinnin vaatimalla tasolla.

Norlandian kotipalveluita tuottava yritys Alina on SHQS-laatusertifioitu yritys. HQS on sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioiden käyttöön tarkoitettu johtamista ja prosessien jatkuvaa kehittämistä tukeva laatujohtamisen työkalu. SHQS-standardit tukevat turvallisuuden ja laadun ylläpitämistä ja jatkuvaa parantamista sekä systemaattista toiminnan kehittämistä.