Mitä omavalvonta tarkoittaa omaiselle?

Omavalvonta tarkoittaa sitä, että seuraamme, arvioimme ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti, emme vasta sitten, kun jotain tapahtuu. Tavoitteemme on yksinkertainen: läheisesi arki on turvallista, mielekästä ja hänen näköistään. Norlandia Hoivassa laatu rakentuu ennen kaikkea ihmisistä ja kohtaamisista. Laatua seurataan systemaattisesti asiakas- ja omaiskyselyillä, henkilöstökyselyillä, sisäisillä auditoinneilla sekä poikkeamien käsittelyllä.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että:

• havaitsemme riskit ajoissa
• puutumme poikkeamiin välittömästi
• kuuntelemme asukkaita, omaisia ja henkilöstöä
• kehitämme toimintaamme saadun palautteen perusteella

Meille hyvä hoiva tarkoittaa:

• yksilöllistä ja arvostavaa kohtaamista
• ammattitaitoista, perehdytettyä ja sitoutunutta henkilöstöä
• kodinomaista ja turvallista elinympäristöä
• avointa ja sujuvaa yhteistyötä omaisten kanssa

Tavoitteemme on ennaltaehkäistä ongelmat. Jos poikkeamia tai läheltä piti -tilanteita kuitenkin havaitaan, ne:

• kirjataan viipymättä
• käsitellään systemaattisesti
• johtavat konkreettisiin korjaaviin ja ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin

Poikkeamat voivat liittyä esimerkiksi asiakas- ja potilasturvallisuuteen, lääkehoitoon, tilaturvallisuuteen tai tiedonkulkuun. Näin varmistamme, että opimme jokaisesta tilanteesta ja parannamme toimintaa jatkuvasti.

Palveluiden jatkuva kehittäminen

Kehitämme palveluitamme jatkuvasti, jotta ne vastaavat asukkaiden tarpeita, omaisten odotuksia ja muuttuvaa toimintaympäristöä. Palveluiden kehittäminen perustuu arjen havaintoihin, palautteeseen ja järjestelmälliseen seurantaan. Se tarkoittaa, että kuuntelemme, opimme ja parannamme. 

Kehitämme toimintaamme muun muassa:

• asukkaiden ja omaisten palautteen perusteella
• henkilöstön havaintojen ja kehitysehdotusten pohjalta
• poikkeamien ja läheltä piti -tilanteiden opettamina
• mittareiden, auditointien ja valvontakäyntien tulosten avulla

Jokaisella yksiköllä on omat, vuosittain määritellyt kehittämistavoitteet, jotka liittyvät esimerkiksi arjen sujuvuuteen, turvallisuuteen, osallisuuteen ja viihtyvyyteen. Kehittämistoimenpiteitä seurataan ja arvioidaan säännöllisesti osana johtamista ja omavalvontaa.

Meille kehittäminen ei tarkoita vain prosesseja, vaan ennen kaikkea ihmisten arkea:
miten läheisesi tulee kohdatuksi, miten arki tuntuu ja miten hyvin hän voi.

Omaiset ovat tärkeä osa hoivaa

Keräämme palautetta omaisilta säännöllisesti. Palaute auttaa meitä kehittämään toimintaa ja tekemään hyvän hoivan näkyväksi. Haluamme, että omaiset kokevat olevansa aidosti mukana, eivät sivussa.

• vuosittaiset omaiskyselyt
• yksiköiden palautekanavat
• arjen kohtaamiset henkilöstön ja esihenkilöiden kanssa

Avoimuus ja läpinäkyvyys

Avoimuus on meille perusta luottamukselle.  Jokaisella yksiköllä on oma yksikkökohtainen omavalvontasuunnitelma. Julkaisemme tietoa lisäksi auditoinneista, valvontakäynneistä ja laadun kehittämisestä. Tutustu Norlandia Hoivan omavalvontaohjelmaan.

Turvallisuus myös poikkeustilanteissa

Jokaisella Norlandia Hoivan yksiköllä on oma valmiussuunnitelma, jota päivitetään säännöllisesti ja harjoitellaan vuosittain. Näin varmistamme, että pystymme huolehtimaan asukkaistamme myös poikkeus- ja häiriötilanteissa.  Meille tärkeintä on, että läheisesi saa elää turvallista, arvokasta ja merkityksellistä arkea – joka päivä.

Yhteistyö hyvinvointialueiden kanssa

Norlandia Hoiva toimii tiiviissä yhteistyössä hyvinvointialueiden kanssa. Hyvinvointialue vastaa palvelujen järjestämisestä ja palvelupäätöksistä, ja me tuotamme hoivan päätöksen mukaisesti laadukkaasti, turvallisesti ja asukkaan arkea kunnioittaen.

Hyvinvointialueet ohjaavat ja valvovat toimintaamme osana lakisääteistä järjestelmää. Omavalvontaohjelmamme ja yksikkökohtaiset omavalvontasuunnitelmat tukevat tätä yhteistyötä ja varmistavat, että toimintamme täyttää sille asetetut vaatimukset.

Käytännössä tämä tarkoittaa omaisille sitä, että:

• toimintaamme seurataan ja arvioidaan säännöllisesti myös ulkopuolelta
• mahdollisiin epäkohtiin puututaan viipymättä
• palvelut tuotetaan palvelupäätöksen ja lainsäädännön mukaisesti

Teemme yhteistyötä hyvinvointialueiden kanssa avoimesti ja rakentavasti, jotta läheisesi saa turvallista, sujuvaa ja hänen tarpeitaan vastaavaa hoivaa.

Yksikkökohtaiset omavalvontasuunnitelmat löytyvät yksiköiden omilta sivuilta. Jos haluat keskustella läheisesi hoidosta tai omavalvonnasta, voit olla yhteydessä otayhteytta@norlandia.com