Norlandia Isokarhu sijoittui THLn vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyys-tutkimuksessa Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen kärkeen
Norlandia Isokarhun ympärivuorokautisen asumisen asukkaat arvioivat saamaansa palvelua ja palvelukorttelin toimintaa THLn toteuttamassa kansallisen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyystutkimuksessa. Vastaajat olivat erityisen tyytyväisiä Isokarhun hoitajien ystävällisyyteen, palvelukorttelin Deli-keittiön ruokaan sekä palvelun ja avun saamiseen. Vastaajien mielestä Isokarhun hoitajat antavat aikaa ja asukkaiden toiveita otetaan huomioon hoivassa ja palveluissa. Isokarhun toiminta sai kiitosta myös siitä, että hoivakodissa kerrotaan asukkaalle tai läheiselle asioista, jotka koskevat häntä.
Norlandia Isokarhun ympärivuorokautisen asumisen asukkaista kaikki suosittelisivat palveluita myös muille. Isokarhun ympärivuorokautisen asumisen palveluiden suositteluaste Net Promoter Score NPS oli täydet 100. Asiakastyytyväisyyden mittari NPS-luku sijoittuu välille -100–100.
Yksikön johtaja Mira Ruusunen iloitsee tuloksista. ”Isokarhun henkilöstö on ollut toiminnan alusta asti innostunut ja sitoutunut yhteisöllisen arjen toteuttamiseen. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittavat, että henkilöstö on onnistunut toteuttamaan asukkaiden näköistä arkea ja Yhdessä-konseptin toimintaperiaatteet mahdollistaneet henkilöstön onnistumisen työssään. Kyselyn tulokset ovat suuri kiitos henkilöstöllemme! On huikeaa saada jatkaa hyvin tehtyä työtä yhdessä sitoutuneen henkilöstön kanssa.”
Norlandia Isokarhu on toiminut Tuusulan Puustellinmetsässä kaksi vuotta. Palvelukorttelissa eletään yhteistä arkea sukupolvien välillä. Norlandian varhaiskasvatusyksikön lapset ja koirapäiväkodin nelijalkaiset ystävät elävöittävät korttelin arkea ja tuovat iloa ikäihmisten arkeen. Korttelissa vietetään ikäihmisten ja lasten yhteisiä hetkiä mm. laulutuokioiden tai askartelujen merkeissä. Myös korttelin koirat käyvät vierailulla ikäihmisten luona ja korttelin oma koirakummi somevaikuttaja Keketerrieri käy yhteisillä kävelyillä asukkaiden kanssa. Korttelissa eletään arkea moton ”Hyvä elämä joka päivä” mukaisesti.
THL toteutti kansalliseen vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyystutkimuksen 14.3.–15.6.2022 välisenä aikana. Kyselyyn vastasi yhteensä lähes 42 000 asiakasta kotihoidossa, tavallisessa palveluasumisessa ja ympärivuorokautisessa palveluasumisessa. Norlandia Isokarhussa kyselyyn vastasi 20 ympärivuorokautisen asumisen asiakasta.
Lisätietoa tutkimuksesta löyyy verkkosivuilta: thl.fi/kerropalvelustasi
LIITTEET
LISÄTIEDOT
Norlandia Yhdessä Isokarhu
Hoivayksikön johtaja
Mira Ruusunen
puh. 050 476 8933
mira.ruusunen@norlandia.com